Zwroty i Reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 28.08.2025 r.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@purrwater.pl z informacją o odstąpieniu.
- Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę (np. paczkomat InPost, o którym klient zostanie poinformowany po zgłoszeniu zwrotu).
- Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
- Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności (w tym koszty dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji wysyłki) nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot środków następuje w takiej samej formie, w jakiej została dokonana płatność, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
- Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
- W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Klient może żądać:
- naprawy,
- wymiany na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna). - Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@purrwater.pl wraz z opisem wady oraz – jeśli to możliwe – dokumentacją zdjęciową.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa wszelkie koszty związane z naprawą, wymianą lub odesłaniem towaru.